Co je Paretova analýza?
Paretoova analýza je rozhodovací technika založená na pravidle 80/20, kdy 80% výhod projektu může společnost dosáhnout 20% prací nebo 80% problém společnosti lze vysledovat na 20% příčiny. Tato technika rozhodování statisticky odděluje omezený počet vstupních faktorů, které mají největší dopad na výsledek, ať už je to žádoucí nebo nežádoucí. Bylo zjištěno, že tato analýza je použitelná v různých oblastech, od ekonomiky po kontrolu kvality.
Kroky Paretovy analýzy
Kroky zahrnuté v analýze zahrnují následující:
- Identifikace a výčet problémů - Prvním krokem je vyjmenovat všechny problémy, které jsou nutné k vyřešení pomocí vstupů z různých prostředků, jako jsou klienti, členové týmu, průzkumy atd.
- Identifikace kořenové příčiny - Po identifikaci problému by měla být pomocí různých technik identifikována jejich hlavní příčina.
- Bodové problémy - Bodování problému by mělo být provedeno přiřazením čísel ke každému problému v závislosti na problému, který se jeden snaží vyřešit.
- Seskupování problémů - Po vyhodnocení problému by měly být problémy seskupeny podle hlavní příčiny.
- Sčítání skóre každé skupiny - skóre každé skupiny příčin se poté přidá jako skupina s nejvyšším skóre s nejvyšší prioritou a nejnižší skóre bude mít nejnižší prioritu.
- Přijetí nezbytných opatření - A konečně, vypracovat a implementovat akční plán za účelem řešení problémů se zaměřením na největší zaznamenané problémy jako první.
Příklad Paretovy analýzy
Pan X je vlastníkem servisního střediska, které nefunguje podle očekávání. Pan X má stejné starosti a chce vyřešit problémy a zvýšit celkovou spokojenost zákazníka. Rozhodl se jít na Paretovu analýzu.
Krok 1: Identifikace a výčet problémů
Pan X uvádí problémy pomocí počtu stížností přijatých servisním střediskem.
- Telefonní hovory nejsou přijímány rychle.
- Zaměstnanci servisního střediska nemají dostatek znalostí k řešení stížností zákazníků.
- Žádný pevný čas, aby technický personál přišel do centra. Z tohoto důvodu bude možná muset zákazník čekat delší dobu.
- Všechny části gadgetů nejsou k dispozici, takže; může být nutné, aby zákazník navštívil podruhé po zadání objednávky.
- Zaměstnanci je příliš málo, kvůli čemuž jsou pod tlakem.
- Problém lze vyřešit telefonicky, kvůli kterému jsou zákazníci žádáni o návštěvu centra.
Krok 2: Identifikace kořenové příčiny
Po identifikaci problému je identifikována jejich hlavní příčina, jak je uvedeno v tabulce.
Krok 3: Skóre problémů
K vyhodnocení problému se jako základ obdrží počet stížností, které obdrží servisní středisko. Výsledky jsou uvedeny v následující tabulce.
Krok 4: Problémy se seskupením
Po vyhodnocení problému by měly být problémy seskupeny podle hlavní příčiny. V daném případě existují tři základní příčiny, mezi něž patří příliš málo zaměstnanců ve středisku, nedostatečné školení a špatná organizace.
Krok 5: Sčítání skóre každé skupiny
Skóre každé skupiny příčin bude poté přidáno jako skupina s nejvyšším skóre s nejvyšší prioritou a nejnižšímu skóre bude dána nejnižší priorita.
Nedostatek tréninkových problémů s nejvyšším skóre s ohledem na nejvyšší prioritu.
Krok 6: Přijetí nezbytných opatření
A konečně, vyvinout a implementovat akční plán za účelem řešení problémů se zaměřením na problémy s největším hodnocením jako první. Pan X by se tedy měl více soustředit na školení zaměstnanců, protože tím získá největší výhodu. Poté by se měl podívat na zvyšující se počet zaměstnanců.
Výhody a nevýhody Paretovy analýzy
Výhody
- Paretova analýza je jedním z výkonných nástrojů pro řešení problémů, který je jednoduchý a efektivní. I když je tato technika založena na nalezení většinou 20% základních příčin, které jsou zodpovědné za 80% problémů, stále ji lze použít pro řešení, kde pravidlo 80:20 neplatí.
- Dovednosti osoby provádějící tuto analýzu v oblasti řešení problémů lze zvýšit, protože to umožňuje osobě uspořádat problémy spojené s prací do soudržných skutečností, a jakmile budou tyto skutečnosti jasně nastíněny, lze zahájit plánování řešení problémů.
- Postupy a procesy, které se při provádění změn dodržují, jsou při provádění této analýzy obecně dokumentovány, což pomůže při lepší přípravě a zdokonalení budoucího rozhodování.
Nevýhody
- Provedená Paretova analýza neposkytuje řešení problémů; spíše jen pomáhá identifikovat několik významných příčin, které jsou zodpovědné za většinu problémů.
- Tato analýza je založena na minulých informacích, které majitelé malých podniků nemusí považovat za užitečné, protože nemusí správně představovat současnou situaci společnosti.
- Jeho úspěch závisí na přesnosti bodování každého z problémů. Firmy, kterým se nepodaří přiřadit správné skóre každému faktoru v Paretově grafu, získají nepřesné výsledky.
Důležité Paretovy analýzy
- Myšlenka pravidla 80:20 uvádí, že 80% přínosu projektu může společnost dosáhnout vykonáním 20% práce, nebo 80% problém společnosti lze vysledovat na 20% příčin.
- Každému problému je přiřazeno číselné skóre na základě úrovně dopadu.
Závěr
Paretova analýza je technika pro stanovení priorit práce na řešení problémů tak, aby bylo možné vyřešit řadu problémů. Je založen na Paretově principu, který je také známý jako pravidlo 80/20, kde myšlenka pravidla 80/20 uvádí, že 80% přínosu projektu může společnost dosáhnout provedením 20% práce nebo je 80% problém společnosti vysledován na 20% příčin. Nezobrazuje pouze nejdůležitější problém, ale zároveň poskytuje skóre ukazující závažnost problému.
