Definice kvality shody
Kvalitu shody lze definovat jako terminologii managementu kvality, která měří hodnotu / množství nebo jakýkoli jiný měřící faktor, kterým vyvinutý produkt, poskytovaná služba nebo dokonce systém výroby / poskytování služeb dosahuje cílů kvality nebo se odchyluje od stanovených standardů, měřítek nebo jakékoli další pokyny pro provoz, které lze rozdělit do čtyř hlavních kritérií, jako je menší, hlavní, kritická, vážná nebo jakákoli jiná podobná klasifikace.
Vysvětlení
Výrobci produktů a služeb nastavují a vyvíjejí určité hodnotící body a měřítka pro své zboží vyrobené na základě faktorů, jako jsou zkušenosti, požadavky zákazníků atd. Tyto požadované hodnoty a měřítka fungují jako úroveň očekávání, pro kterou budou produkty a služby, proti nimž budou hotové výrobky, porovnávány pro identifikaci odchylek. Jsou-li cíle dosaženy, tj. Splňují stanovené požadavky, má výrobek vynikající kvalitu shody. A pokud produkt nesplňuje požadované body a velmi se odchyluje od navrhovaných kritérií a návrhů, má produkt špatnou kvalitu shody. Protože není možné přesně splnit úroveň očekávání, dodržují výrobci toleranci.Tato zásada tolerance poskytuje rozložení toho, jaká odchylka je povolena pro produkt od očekávaných standardů a má být přijata.
Příklad
Justin je majitelem taxislužby v Miami. Jeho podnikání vyžaduje vyzvednutí hostů z letiště a jejich odchod na požadovaná místa. V překážce podnikání, aby se stal nejlepším poskytovatelem taxislužby v Miami, chce zvýšit počet vyzvednutí a chce, aby jeho kabiny byly k dispozici na letišti během špičky. Řidiči mají k dispozici svůj denní plán, který jasně uvádí harmonogram načasování služby každého řidiče spolu s příslušným vozem. Jelikož nikdo nezná provoz a budoucnost, očekává se zpoždění na silnicích. Justin tedy umožňuje využít + nebo - 15 minut.
Poslední den byl čas vyzvednutí ve 14:05. Řidič nemohl z důvodu silničního provozu dorazit na letiště do 14:16. Jelikož řidič nedokázal dohnat očekávaný čas a zmeškal čas příjezdu, je to přijatelné, protože tam byl v době pákového efektu. Takže jeho kvalita shody není rozbitá a je přijatelná. Pokud by však dorazil na letiště po 14:20, bylo by to třeba upozornit na určení důvodu odchylky, protože to překročilo také pákový čas + 15 minut.
Faktory ovlivňující kvalitu shody
- Trh - Trh je místo, kde dochází k výměně zboží a služeb na základě požadavků dodavatele, zákazníků atd. Zákazník žádá o jeho požadavky svou nákupní kapacitou, která určuje kvalitu shody.
- Materiály - K výrobě produktu a splnění potřeb trhu je zapotřebí surovin. Dostupnost vhodného materiálu je velmi důležitá pro udržení úrovně kvality shody konečného zboží. Trh je plný dostupných materiálů s různými specifikacemi, ale důležité je vybrat si dokonalý materiál, který splňuje potřeby produktu při optimální úrovni spokojenosti se všemi specifikacemi.
- Technologie - Je nezbytné zvolit pokrokovou technologii a strojní zařízení, protože to má přímý dopad na kvalitu shody. Dnešní technologie hraje zásadní roli při úspoře nákladů a poskytování nejlepších výsledků s minimálním nebo žádným plýtváním.
- Práce - Výběr účinné a kvalifikované pracovní síly je zásadní, protože jejich zkušenosti a znalosti budou mít velký dopad na vyráběné zboží nebo poskytované služby, aby byla zachována kvalita shody. Vyškolená a schopná pracovní síla pomůže při lepším navrhování a výrobě nových produktů.
- Náklady - S rostoucí konkurencí na globálním trhu je nutné vyrábět produkty / poskytovat služby za nejnižší možné náklady. Peníze jsou rozhodujícím faktorem kvality shody. Náklady na údržbu a vylepšení se v dnešním světě zvýšily.
- Management - Je to management, který rozhoduje o kvalitě dodržování předpisů. Někteří manažeři tomu dávají větší význam, zatímco jiní možná ne. Programy shody s kvalitou by měly být organizovány a podporovány vrcholovými řídícími orgány.
Na širších úrovních se zohledňuje následující -
- Surovina
- Vhodné stroje a nástroje
- Výběr procesu
- Kvalifikovaná pracovní síla a pracovní síla
- Tranzit a manipulace s materiály
- Zpětná vazba od zákazníků.
Výhody
- Zajištění kvality výkonu - Jelikož se jedná o kontrolní a nápravnou strategii, srovnání hotových výrobků se stanovenými normami a identifikace odchylek pomáhá zajistit, aby se na trh dostaly kvalitnější výrobky. Jakmile budou jednou zjištěny chyby, budou opraveny, aby se odstranily odchylky, které zase z dlouhodobého hlediska zvyšují kvalitu výkonu.
- Zvýšená spokojenost zákazníků - Měření vyráběných produktů / poskytovaných služeb se stanovenými standardy pro identifikaci odchylek pomáhá zvyšovat spokojenost zákazníků, protože zákazníkovi budou k dispozici pouze rafinované produkty. V případě odchylek budou produkty podrobeny fázi přepracování, aby byla zajištěna lepší kvalita shody.
- Rozvoj hodnoty značky - Organizace, která sleduje kvalitu shody, bude mít hodnotu značky a reputaci na trhu.
- Efektivita nákladů - Jelikož zajišťuje kvalitu produktů dodávaných na trh, pomáhá zajišťovat úspory nákladů, protože na trh smí vstupovat pouze rafinované produkty, čímž se snižuje pravděpodobnost nespokojenosti zákazníků, snižuje se také reklamace a soudní spory.
- Vyšší prodejnost - Produkty nebo služby organizace se těší lepší prodejnosti, protože zákazníci rozvíjejí důvěru v kvalitu produktů dodávaných účetní jednotkou.
Závěr
Kvalitu shody lze popsat jako strategii plánování, monitorování, kontroly a jednání v teorii řízení kvality. Určuje úroveň neshody konkrétního vyráběného produktu nebo poskytovaných služeb. Management nemůže vždy cílit na zajištění nulové neshody po celou dobu, a proto je povolena a ignorována určitá úroveň odchylek. Celkově tento koncept pomáhá zajistit lepší kvalitu dodávek produktů a služeb na trh.
