Co jsou náklady na změnu?
Náklady na změnu se týkají nákladů, které vzniknou zákazníkovi při změně služby, produktu, dodavatele a nejsou omezeny pouze na finanční náklady, ale mohou to být i psychologické náklady, náklady na čas atd. Každá změna, kterou zákazník provede, přichází s cena, proto by měla být před provedením změny řádně vyhodnocena.
Jak to funguje?
Pokud zákazník plánuje použít různé produkty nebo služby od jiného dodavatele, pak je hlavní věcí, z níž se zákazník obává, náklady na změnu. Pokud zákazník používá produkt konkrétního dodavatele, je tento produkt dodáván s nastavením, které zákazník instaluje. Když zákazník plánuje změnu, bude muset použít jiné nastavení od nového dodavatele, což bude zahrnovat proces školení a tím ztrátu produktivity v prvních měsících. Pokud jsou tedy kolektivní náklady na změnu obrovské, pak je zákazník ohledně provedení pohybu trochu skeptický.
Druhy nákladů na změnu
Následuje několik typů:
-
Finanční náklady
Když dojde k přepnutí, zákazník musí znovu nainstalovat nastavení nového dodavatele. To vyžaduje peníze a také prostor. Pokud staré zařízení není dostatečně velké pro novou splátku, pak bude muset zákazník spravovat větší místo pro nastavení.
-
Náklady na čas
Když zákazník přejde na nový produkt, je třeba nejprve nový produkt zaškolit. To vyžaduje čas. Starší zaměstnanci nemusí mít dostatečné dovednosti k provozování produktu. Bude tedy nutné přijmout nové kvalifikované zaměstnance. To vše je časově náročné.
-
Náklady na riziko
Staré stroje již fungovaly a vyráběly hotové výrobky. Nové strojní zařízení ještě není funkční. Zda nové strojní zařízení bude sloužit svému účelu, zatím není známo. Existuje tedy riziko.
Příklad změny ceny
Společnost ABC plánuje změnit svého dodavatele automobilů. Společnost potřebuje pro své zaměstnance k dojíždění 90 funkčních automobilů. Stávající prodejce účtuje 20 000 $ / měsíc a nový prodejce nabídl nabídku 18 000 $ / měsíc. Společnost tedy plánuje změnit dodavatele. Transakce zahrnuje několik nákladů na přepnutí.
Současný prodejce poskytuje dobře udržovaná auta, takže je to pro zaměstnance pohodlné. Nyní si společnost není jistá vozy, které nový prodejce poskytne. Zahrnuje tedy psychologické náklady.
Obrovské množství času bude věnováno správnému informování nového prodejce o trasách. Může to trvat několik dní. Takže náklady na čas.
Je třeba provést zadání všech ovladačů spolu s kontrolami pozadí. Jde tedy o provozní náklady.
Přidání všech výše uvedených nákladů povede k obrovským nákladům na změnu dodavatele a nakonec záleží na společnosti, zda je připravena nést náklady.
Strategie
Společnosti se snaží udržet vysoké náklady na změnu dodavatele, jen aby si udržely konkurenceschopnost na trhu. Pokud jsou tyto náklady na produkt vysoké, bude pro zákazníky obtížné snadno přejít, čímž se udrží poptávka na správné úrovni. Společnosti používají jen málo strategií:
- Zdlouhavý proces přepínání. Pokud proces zrušení služby zahrnuje spoustu papírování, pak to zákazníka odradí od žádosti o změnu.
- Účtujte vyšší storno poplatek. Pokud je účtován velký storno poplatek, budou zákazníci muset před provedením změny provést důkladnou analýzu nákladů a přínosů.
- Vyrobte si jedinečné instalační zařízení, které nepodporuje jiné produkty. Pokud tedy společnost vyrábí strojní zařízení a instalované nastavení se liší od tržních standardů, pak si zákazník bude muset koupit novou sadu instalačního zařízení, pokud plánuje přejít. To zvyšuje náklady na přepnutí.
Výhoda
Pomáhá společnostem zůstat konkurenceschopnými na trhu. Protože zákazník nemůže snadno změnit produkt s vysokými náklady na přepnutí, je poptávka po jeho produktu bezpečná.
